Notre offre standard de support JoramMQ Argent a été conçue pour assister le client final toutes les phases du cycle de vie de son projet applicatif (voir Offre client final). Il s’adapte également au cas où un intégrateur réalise le projet pour le compte du client final (voir Offre intégrateur).
Comme toutes nos offres, JoramMQ Argent est construite sur un forfait annuel garantissant l’intervention de ScalAgent DT en un temps défini pour un nombre illimité d’incidents liés au projet client. Le client désigne le projet concerné lors de la souscription du contrat.
Options incluses au contrat
Description des services
Le nombre d’incidents couverts par le contrat n’est pas limité.
Lorsque l’incident ne peut être reproduit, et que son origine dans JoramMQ ne peut être prouvée, le contrat prévoit tout de même un engagement d’assistance de ScalAgent DT sous la forme d’une procédure dite intervention client. L’engagement de ScalAgent DT sur ces procédures est limité à 2 par an.
Dans le cas d’un client intégrateur, la procédure d’intervention client inclut l’environnement de notre client intégrateur ainsi que celui de son propre client. Le client désigne son propre client lors de la souscription du contrat.
En complément à l’assistance sur incidents, le contrat prévoit un forfait de 16 heures d’assistance/conseil au développement, la première année.
Conditions de service
Le client désigne les contacts (maximum 2) habilités à solliciter ScalAgent DT. La demande est formulée, en français ou en anglais, par l’intermédiaire de la liste email mise à disposition à cet effet. Au cours du traitement de l’incident, d’autres moyens de communication peuvent être mis en œuvre.
Le support est assuré les jours ouvrés, de 9h à 18h heure française. Les demandes sont prises en charge dans un délai maximum de 8h.
Configurations supportées
Les configurations JoramMQ supportées sont simples, jusqu’à 4 serveurs interconnectés. Le support s’applique à un seul déploiement opérationnel, et à autant d’autres déploiements que requis par la méthodologie client.
Le client choisit une seule version de JoramMQ couverte par le support. Certaines versions de JoramMQ sont labellisées LTS pour Long Term Support. Une nouvelle version LTS sera labellisée tous les 12 à 18 mois. Une version LTS est supportée 3 ans à partir de sa sortie.
Options complémentaires
Extension des services
La limite d’interventions client du contrat peut être portée à 10 par an si le client veut limiter son travail d’isolation de l’incident à la couche middleware JoramMQ.
De manière similaire si le client souhaite bénéficier d’une assistance plus poussée, pouvant aller jusqu’à la programmation d’éléments d’application, il peut augmenter le plafond d’heures d’assistance au développement.
Configurations supportées
La mise en œuvre de configurations complexes (jusqu’à 16 serveurs interconnectés) ou très complexes (au delà de 16 serveurs) mobilise des ressources plus importantes. Ces configurations peuvent être supportées au travers d’une option complémentaire.